尚德分校:硬件设施与服务质量的双重升级

发布时间: 2018-05-04

近日,国内互联网教育企业尚德机构为了进一步打造品牌服务口碑,完成了“分校3.0版”的升级计划。他们在电子设备、功能区域以及整体风格上,对分校硬件设备进行了多维度的升级,同时又通过对服务人员的培训和继续教育升级了分校的服务质量。“3.0版”的尚德分校将带给用户全新的场景体验和服务体验。

构建更舒适、更有感染力的用户场景

所谓“3.0版”的分校,是尚德机构“分校”迄今为止的第三次全面升级,升级内容主要包括以下三个方面:一是电子设备、办公用品、室内陈设等硬件的提升;二是以新增标准体验区、学员休闲区、读书区和员工培训室为代表的区域功能划分的提升;三是通过统一主色调、加强设计感带来的整体视觉UI的提升。

作为负责统筹本次“分校”升级计划、主管“分校”业务的尚德机构中端,最早从北京开设分校起步。自从2014年尚德机构全面转型互联网直播教学模式后,“分校”职能也发生了转变,成为尚德机构中唯一直面学员的部门,是尚德机构的“门面”和“窗口”,带给学员更亲近也更直观的学习体验。

据尚德机构负责人介绍,此前尚德机构“分校”的服务在业内一直有口皆碑,也因此引来不少机构的效仿。为了更进一步提升学员体验,增加用户的品牌认可度,今年年初,尚德机构中端正式启动了“分校”升级计划。该计划致力于为学员构建更舒适和更有感染力的用户场景,从而提升尚德机构在各地的影响力。

苦炼内功 提升服务 努力为用户创造价值

除了对硬件设施进行升级,在服务方面,尚德机构“分校”也在不断进行优化和提升,香港6合总彩资料。2017年,尚德机构确立了 “为用户创造价值”的目标。在去年6月尚德机构的一场内部会议中,公司又赋予了学习规划师和课程顾问三个新使命,即成为了解自身产品并能给予用户专业建议的“学习专家”,坚信知识改变命运并更多传递对知识信仰的“知识使者”,以及当学员有需求时第一时间提供贴心服务的“人生伙伴”。

这种思路落实到尚德机构“分校”工作中也是亮点多多:“分校”工作人员通过设置指路小程序,规范前台体系、制定课程顾问行为标准、完善相关物料、设置配套稽查管理体系等措施,让学员享受既有专业度又有温度的智能学习体验。

同时,尚德机构还不忘赋能员工——目前“分校”就有相当数量的员工曾经或正在接受继续教育,这是尚德机构给予员工的免费学习福利。尚德机构希望在提升课程顾问业务素质的同时,赋予他们作为学员的同理心,加深他们对尚德机构学习产品的了解,使之在与学员的沟通中,凭借这种双重身份能够为学员带来更切实可行的建议。

尚德机构有关负责人表示,希望升级后的体验中心,能够将“学习是一种信仰”的理念传递给广大学员;同时,利用尚德机构互联网教育的优势并通过自身产品和服务的升级,培养一个口碑品牌,进而通过这个品牌去影响和唤醒更多热爱学习的人。

尚德机构利用本身的教育和科技资源为用户提供了更加多样化、智能化、人性化的学习方式和消费体验,也在此过程中提升了品牌的影响力和创造力。未来,企业也一定会紧跟科技变革与内容创新的步伐,不断为用户谋求新的进步和发展空间,以期真正实现“为学员创造价值”的目标。